Les entreprises à forte croissance perdent l'engagement de leurs employés non pas parce qu'elles cessent de s'en soucier, mais parce que leur expansion dépasse leur capacité d'organisation. Selon les données de la plateforme GoJoe, celle-ci affiche un taux d'engagement moyen supérieur à 90 % parmi ses utilisateurs en entreprise, mais la plupart des organisations à forte croissance sont bien en deçà de cette référence à mesure que leurs effectifs augmentent rapidement. Lorsque la taille d'une équipe double en l'espace de 12 mois, la reconnaissance informelle, les liens et l'objectif commun qui soudaient les petites équipes commencent à s'éroder. Les applications d'engagement des employés adaptées peuvent aider les équipes de direction à préserver la culture d'entreprise à grande échelle, mais uniquement lorsqu'elles sont déployées dans le cadre d'une stratégie délibérée et non comme une solution de secours.
Points clés à retenir
- La baisse de l'engagement dans les entreprises à forte croissance est d'ordre structurel, et non lié à la motivation. Elle survient lorsque le rythme de croissance dépasse les capacités d'adaptation des individus.
- Les données de la plateforme GoJoe indiquent un taux d'engagement moyen de 90 % chez les utilisateurs en entreprise, ce qui est bien supérieur à la norme du secteur, comprise entre 10 et 15 %.
- Parmi les principales causes de désengagement lors de la mise à l'échelle, on peut citer le manque de reconnaissance, les problèmes de communication et la rupture des liens physiques ou à distance.
- Les deux tiers (70 %) des clients de GoJoe ont vu leur bien-être s'améliorer considérablement en l'espace de deux semaines seulement.
- La plupart des applications destinées à favoriser l'engagement des employés devraient mettre l'accent sur les fonctionnalités sociales, la création d'habitudes et l'information en temps réel, plutôt que de se limiter à des sondages ponctuels.
Pourquoi l'engagement diminue-t-il en période de croissance fulgurante ?
Vu de l'extérieur, la croissance fulgurante donne l'impression d'un succès. Mais en interne, elle s'apparente souvent à un véritable chaos. Les nouvelles recrues arrivent à un rythme que les programmes d'intégration ne parviennent pas à suivre. Les cadres intermédiaires, promus à la hâte, ne disposent ni des outils ni de l'accompagnement nécessaires pour diriger efficacement. Les dirigeants deviennent de plus en plus inaccessibles à mesure que leur périmètre de contrôle s'élargit. Selon le Good Work Index du CIPD, la mauvaise qualité de la gestion et le manque d'influence significative au travail figurent parmi les principaux facteurs de désengagement des employés sur les lieux de travail au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Le problème est particulièrement aigu au sein des équipes décentralisées ou hybrides. Lorsque les membres ne parviennent pas à nouer des relations naturelles, de celles qui se tissent autour d’un déjeuner ou lors de brèves conversations dans les couloirs, le sentiment d’appartenance s’érode insidieusement. Ce n’est pas un événement précis qui déclenche cette perte, mais le résultat de semaines passées à se sentir méconnu, mal informé et déconnecté d’un objectif global.
Le manque de reconnaissance est le facteur qui nuit le plus à l'engagement et qui est le plus sous-estimé
Dans les petites entreprises, la reconnaissance est souvent spontanée. Les fondateurs connaissent le nom de chacun. Les réussites de l'équipe sont célébrées avec enthousiasme. La croissance change tout cela. Lorsqu'une entreprise passe de 50 à 500 employés en un an, cette reconnaissance informelle, qui semblait autrefois omniprésente, devient rare et irrégulière. Les employés les plus performants commencent à se demander si leurs efforts sont même remarqués par leurs supérieurs hiérarchiques.
Selon les études menées par Deloitte, la fidélisation des employés est liée à la régularité avec laquelle ils reçoivent des marques de reconnaissance de la part de leur employeur. Les employés qui bénéficient d'une reconnaissance régulière et constante de la part de leur employeur sont plus enclins à rester et à recommander leur employeur. Pourtant, la plupart des entreprises à forte croissance continuent de recourir à des cycles d'évaluation annuels ou de s'en remettre au bon vouloir des responsables pour fournir un retour d'information opportun et constructif, deux approches qui ne parviennent pas à offrir aux employés le type de retour d'information nécessaire pour maintenir leur motivation.
Comment les plateformes de bien-être inversent la tendance à la baisse de l'engagement
Les applications d'engagement des employés axées sur le bien-être adoptent une approche différente de celle des logiciels RH traditionnels. Au lieu de proposer des enquêtes d'engagement régulières (trimestrielles), elles favorisent l'adoption de comportements quotidiens grâce à des défis en équipe, des interactions sociales, des activités physiques axées sur des objectifs, la reconnaissance sociale, etc., afin de créer une véritable communauté.
GoJoe, une plateforme dédiée au bien-être au travail axée sur des défis sportifs et sociaux en équipe, illustre parfaitement ce à quoi ressemble un engagement durable dans la pratique. D'après les données internes de GoJoe, la plateforme affiche un taux d'engagement moyen de 90 % parmi ses utilisateurs en entreprise, contre une moyenne sectorielle de 10 à 15 %. Les utilisateurs ne se contentent pas de télécharger l'application ; ils y reviennent quotidiennement. Les employés du groupe NatWest, par exemple, ont passé en moyenne plus de trois minutes par jour sur l'application tout au long de l'année 2024.
Les résultats en matière de santé sont tout aussi tangibles. Selon GoJoe, 40 % de ses utilisateurs constatent une baisse sensible de leur niveau de stress et de leur sentiment de surmenage, tandis que 70 % d'entre eux constatent une nette amélioration de leur état de santé général dès les deux premières semaines d'utilisation. Par ailleurs, le logiciel a permis de réduire les coûts liés à l'absentéisme de 10 % et a aidé deux grandes entreprises britanniques à sortir d'une période de 15 mois marquée par une forte augmentation des arrêts maladie.
Ce que les meilleures applications d'engagement des employés ont réellement en commun
Toutes les applications destinées à favoriser l'engagement des employés ne donnent pas les mêmes résultats. Les plateformes qui font véritablement la différence partagent quelques caractéristiques qui les distinguent des simples outils de bien-être :
- Conçu pour favoriser les interactions sociales : les défis en équipe et la visibilité entre pairs créent un sentiment d'appartenance, bien au-delà du simple suivi des habitudes individuelles.
- Priorité au mobile : les travailleurs itinérants et dispersés ont besoin d'outils adaptés à leur environnement, et pas seulement à un poste de travail fixe.
- Favorise la prise d'habitude : les petites activités quotidiennes permettent de maintenir l'engagement de l'utilisateur de manière bien plus efficace que les sondages mensuels ou les événements trimestriels.
- Une mine d'informations pour les RH : les données de participation en temps réel permettent aux équipes d'intervenir rapidement, avant que le désengagement ne se transforme en départs.
- Inclusives par défaut : les meilleures applications pour l'engagement des employés proposent des fonctionnalités accessibles à tous, quels que soient leur condition physique, leur poste ou leur lieu de travail. GoJoe prend en charge plus de 60 types d'activités et est disponible dans plus de 35 langues dans plus de 150 pays.
Les ajustements structurels qui garantissent le bon fonctionnement des applications d'engagement
La technologie à elle seule ne suffit pas à renforcer l'engagement. GoJoe donne le meilleur de lui-même lorsque la direction s'implique activement, que les responsables soutiennent les défis lancés aux équipes et que les RH exploitent les données de la plateforme pour identifier les services qui prospèrent et ceux qui perdent discrètement du terrain. L'application fournit l'infrastructure nécessaire ; c'est la culture d'entreprise et la volonté de la direction qui suscitent la motivation nécessaire pour l'utiliser de manière régulière.
Les entreprises à forte croissance qui parviennent à maintenir un engagement élevé partagent trois caractéristiques : elles investissent très tôt dans le développement des compétences de leurs managers, elles intègrent la reconnaissance dans les processus quotidiens plutôt que de se contenter d'évaluations annuelles, et elles mettent en place des rituels sociaux qui perdurent malgré l'augmentation des effectifs. Les plateformes de bien-être qui soutiennent ces trois aspects – sur le plan social, analytique et des habitudes – sont celles qui génèrent un retour sur investissement mesurable à grande échelle. Les données de GoJoe montrent que 92 % des utilisateurs font état d'une intention positive accrue envers leur employeur, un indicateur avancé qui influe directement sur la fidélisation.
Conclusion
L'engagement ne s'effondre pas parce que les gens se désintéressent. Il s'effondre parce que les systèmes qui permettaient aux employés de se sentir pris en compte, connectés et valorisés ne s'adaptent pas automatiquement à la croissance de l'entreprise. Pour les entreprises à croissance rapide, la marge de manœuvre est réduite. Une fois que le désengagement se traduit par un taux de rotation élevé, le coût de la reprise est bien plus élevé que celui de la prévention. Choisir une application d'engagement des employés ciblée comme GoJoe, qui offre des résultats éprouvés, une architecture sociale et des données en temps réel, c'est ainsi que les équipes de direction protègent la culture d'entreprise alors que l'activité double. L'engagement n'est pas un problème de culture. C'est un problème de systèmes. Et les systèmes peuvent être corrigés.
Questions fréquemment posées
Q1. Pourquoi l'engagement des employés diminue-t-il en période de forte croissance ?
Réponse : La croissance rapide allonge les chaînes hiérarchiques et engendre des déficits de reconnaissance qui s'aggravent rapidement. Les employés qui se sentaient autrefois valorisés se retrouvent désormais noyés dans la masse, sans qu'aucun système ne soit mis en place pour préserver ce sentiment d'appartenance et de lien.
Q2. Quels critères dois-je prendre en compte pour choisir des applications destinées à favoriser l'engagement des employés ?
Réponse : Mettez l'accent sur les compétences sociales et le travail d'équipe, la facilité d'utilisation sur mobile, la reconnaissance par les pairs et les données RH en temps réel. Il a été démontré que les applications d'engagement qui encouragent une interaction quotidienne entre les utilisateurs, plutôt que des bilans mensuels, offrent systématiquement de meilleurs résultats en matière de fidélisation à long terme par rapport aux outils basés sur des sondages.
Q3. En quoi les applications de bien-être contribuent-elles à réduire le taux d'absentéisme ?
Réponse : Tout d'abord, ces plateformes encouragent les utilisateurs à adopter des habitudes favorisant l'activité physique, le bien-être personnel et la gestion du stress, qui constituent les principales causes de l'absentéisme. Ces résultats sont étayés par les données de GoJoe, qui montrent une baisse de 40 % du nombre d'utilisateurs souffrant de stress et de pression. De plus, la plateforme a joué un rôle déterminant dans le redressement de deux grandes marques britanniques qui étaient confrontées à des problèmes d'absentéisme depuis 15 mois.
Q4. Les applications d'engagement des employés sont-elles adaptées aux équipes hybrides et travaillant à distance ?
Réponse : Tout à fait, et en réalité, ce sont peut-être les équipes dispersées géographiquement qui en tireront le plus grand bénéfice. Par exemple, GoJoe, utilisé dans plus de 150 pays et dans plus de 35 langues, permet aux employés travaillant depuis différents endroits de développer un sentiment d'appartenance et de lien social commun en participant à des concours virtuels en équipe, et tout cela sans être physiquement présents dans la même pièce.
Q5. Quelles sont les étapes à suivre pour évaluer le retour sur investissement d'une plateforme d'engagement des employés ?
Réponse : Mesurer quotidiennement l'engagement des utilisateurs, recueillir des rapports d'auto-évaluation sur le bien-être et analyser des indicateurs RH tels que l'absentéisme et le taux de rotation du personnel. D'après les données de GoJoe, 87 % des utilisateurs de la plateforme déclarent que leur bien-être s'est amélioré et 92 % expriment une attitude plus positive envers leur employeur.
