4 raisons pour lesquelles les programmes d'engagement des salariés échouent
Sur la base des enseignements tirés de notre collaboration avec les plus grands employeurs du monde, nous analysons les quatre raisons pour lesquelles la plupart des programmes d'engagement des salariés échouent.
Lors de la création de GoJoe, nous sommes partis du constat qu'en tant qu'employés de différentes entreprises, nous avions été confrontés à un grand nombre d'applications. Défis d'étape. Plateformes d'engagement. Applications de récompense.
Dans l'ensemble, nous utilisons une ou deux récompenses, nous enregistrons quelques étapes ou nous visionnons deux ou trois contenus identiques.... et nous nous en débarrassons ensuite. Ce qui, d'après les données, n'est pas inhabituel.
Mais pourquoi sont-ils si difficiles à mettre en œuvre ? Et pourquoi une entreprise essaierait-elle de le faire ?
Pourquoi une entreprise utiliserait-elle une plateforme d'engagement des employés ?
Une plateforme d'engagement des employés est une application ou un service conçu pour récompenser, connecter ou engager les employés. Parfois (d'accord, jamais), ces plateformes sont mises en place par les organisations par pure bonté d'âme, mais la plupart du temps, elles sont mises en place parce que les employeurs reconnaissent qu'un employé heureux, en bonne santé et "bien" est plus susceptible de contribuer de manière plus positive au succès financier de l'entreprise, sans parler de la réduction des coûts liés à la rotation du personnel.
En effet, une étude récente de Gallup suggère que le coût des employés désengagés pour les entreprises du monde entier s'élève à 7,8 billions de livres sterling, tandis que d'autres estimations évaluent ce chiffre à environ 20 % du salaire d'un employé. Quoi qu'il en soit, s'assurer que les employés sont engagés est, sans aucun doute, un moyen sûr d'améliorer les résultats d'une entreprise, tout en rendant les employés plus susceptibles de rester (et en donnant une bonne image aux équipes des ressources humaines 😉 ).
Pourquoi les plateformes d'engagement des salariés échouent-elles ?
Nous savons, d'après les données de nos propres clients - y compris des entreprises comme PwC, Diageo, Unilever et PayPal - qu'en moyenne, les taux d'engagement des produits typiques d'engagement du personnel (à l'exception de GoJoe) se situent autour de 16 %, selon l'outil ou le service. Des outils tels que les plateformes de PAE - longtemps (mais de moins en moins) considérées comme incontournables - n'ont atteint que 3 % ( !), tandis que des avantages plus "sexy" tels que Headspace et d'autres plateformes de pleine conscience obtiennent de meilleurs résultats (entre 15 et 35 %) en raison de leur facilité d'utilisation et de leur simplicité.
Mais pourquoi est-il si difficile d'obtenir l'adhésion des employés et pourquoi les taux d'engagement sont-ils un tel défi ?
Voici les quatre principaux facteurs qui vous permettront d'offrir une expérience appréciée par vos employés et qui aura un impact tangible.
#4 Communications et portée
Les gens doivent être conscients de l'existence de quelque chose pour l'utiliser. Mais quelle est l'efficacité de votre communication ?
Un simple message sur un intranet n'est plus efficace (s'il l'a jamais été). Vous devez aller là où se trouvent vos collaborateurs (et malheureusement, ce n'est généralement pas un intranet).
Le courrier électronique est une bonne chose, mais si vous voulez obtenir l'adhésion des utilisateurs, vous devez veiller à la fréquence et au style.
La stratégie de communication la plus efficace pour tout produit d'engagement du personnel est le bouche-à-oreille. Mais c'est plus facile à dire qu'à faire.
Pour lancer une campagne ou un événement viral, réussi et puissant d'engagement du personnel, il faut que les premiers adeptes aiment et utilisent le produit. Une fois que c'est le cas (et à condition que les portes soient encore ouvertes), les gens en parlent autour d'eux.
Chez GoJoe, nous sommes très fiers du fait que dans 100 % des campagnes et des défis que nous avons lancés, l'engagement du personnel a augmenté tout au long du défi ou de l'utilisation. Et c'est parce que le produit est aimé par les employés.
#3 La technologie était mauvaise
Il s'agit d'une question simple, mais s'il existe des produits exceptionnels, la triste réalité est que la plupart d'entre eux ne sont pas si bons que cela.
Un moyen facile de le savoir : téléchargez l'application vous-même (si le produit n'est pas protégé) ou demandez une version d'essai. Pas d'essai disponible ? C'est un signal d'alarme. L'application se bloque à l'ouverture ? Non, merci.
Assurez-vous que la technologie fonctionne.
Utiliseriez-vous le produit vous-même ? Si la réponse est non, restez à l'écart. Les attentes des gens ont changé.
#2 Simplicité
Ce point est lié au point 1 ci-dessous, mais en fin de compte, plus vous créez de frictions entre un individu (employé) et un résultat (engagement), moins il y a de chances que le résultat souhaité se produise.
Pour tout type de défi ou d'activation, nous misons sur l'automatisation et la simplicité. En collaboration avec l'Université de Stanford (sur la psychologie) et certains des meilleurs concepteurs au monde, nous, chez GoJoe, n'exigeons pas de conversions manuelles en étapes. Nous ne suivons pas les pas inutiles vers le réfrigérateur. Nous ne suivons pas les activités de jardinage ou de bricolage (pas de gadgets, s'il vous plaît !).
Notre conception élégante signifie que chaque membre d'une organisation - qu'il s'agisse d'un triathlète ou d'un promeneur de chien de 70 ans - peut être et sera motivé et engagé, et trouvera très simple de participer à l'expérience.
#1 Inclusivité
Lorsque vous lancez une plateforme ou une campagne d'engagement du personnel, vous voulez qu'elle atteigne et soit utilisée par le plus grand nombre possible de personnes, n'est-ce pas ? Vous obtiendrez ainsi le meilleur retour sur investissement, vous ferez bonne figure auprès de vos responsables et vous aurez l'avantage accessoire (mais extrêmement important !) de rendre vos employés plus heureux, en meilleure santé et plus performants.
Mais comment ?
Comme toute chose, GoJoe a été conçu dans un souci d'inclusion. Pour ce faire, nous utilisons :
- personnalisation: avec les experts de l'université de Stanford, nous avons veillé à ce que tous les messages soient personnalisés en fonction de l'utilisateur final et non génériques.
- Plus de 60 % de vos employés seront soit rebutés par le comptage des pas(salut les nageurs et les cyclistes), soit démotivés, soit incapables de faire des pas. C'est pourquoi nous sommes fièrement et farouchement la seule application de défi d'activité pure sur le marché. Nous intégrons des marches, mais il s'agit d'une activité définie, enregistrée facilement de manière automatisée, sans conversions compliquées.
- données et thèmes; semaines à thème, récompenses pour les pics, prix, meilleures photos, chat d'équipe et de défi, groupes communautaires, données engageantes. Nous ravissons et engageons tout le monde, pas seulement les plus forts et les plus rapides.
Voici donc les quatre principaux facteurs qui influencent la réussite de votre programme. Les quatre principaux facteurs qui influencent la réussite de votre programme.
