La question que nous nous posons tous. Comment l'engagement des employés influe-t-il sur le chiffre d'affaires ?
À l'approche de 2023, nous examinons l'impact de l'engagement et du bien-être des employés sur le retour sur investissement et les revenus. Sujet traditionnellement brûlant, nous vous présentons des statistiques et des résultats surprenants.
Comprendre l'impact de l'engagement des salariés sur la productivité et la rentabilité.
L'engagement des employés influe sur le chiffre d'affaires. C'est un fait.
Lorsque les employés sont plus heureux et se sentent plus investis dans l'entreprise pour laquelle ils travaillent, ils sont plus susceptibles d'être productifs, de fournir un meilleur service à la clientèle et de recommander l'entreprise à leurs amis, à leur famille et à leur réseau. Sans oublier qu'ils éprouveront une plus grande satisfaction au travail et seront prêts à se surpasser pour atteindre les objectifs généraux de l'entreprise.
L'engagement des salariés étant un problème croissant dans le monde du travail moderne, il est important de s'assurer que vos salariés sont engagés dans votre entreprise, ce qui vous permettra de récolter les avantages qui en découlent.
Merci à Simon Sinek, auteur du best-seller The Infinite Game*, pour ce résumé pertinent ;
*Un excellent livre, que je recommande vivement.
L'un des principaux avantages d'avoir des employés très engagés est l'augmentation de la productivité et de la rentabilité.
Voyons comment l'engagement des employés peut influer sur votre chiffre d'affaires.
Pourquoi l'engagement des salariés est-il important ?
L'engagement des salariés est essentiel à la réussite d'une entreprise et peut avoir un impact considérable sur le chiffre d'affaires.
Pensez-y : Lorsque les employés sont engagés et qu'ils ressentent un lien fort avec leur travail, ils travaillent plus dur et plus intelligemment, ce qui augmente leur productivité (et, par conséquent, leur rentabilité).
Ils se présentent au travail de manière fiable (moins d'absentéisme), apportent plus de soin à leur travail (résultats de meilleure qualité, meilleure expérience du service à la clientèle et moins d'accidents) et font preuve d'une plus grande loyauté envers l'entreprise (diminution du taux de rotation du personnel).
Selon une étude du cabinet de conseil Gallup ;
une main-d'œuvre très engagée permet d'augmenter les ventes de 20 %.
une main-d'œuvre très engagée se traduit par une rentabilité accrue de 21 %.
L'étude a révélé que "les employés engagés sont plus présents et plus productifs ; ils sont plus à l'écoute des besoins des clients ; et ils sont plus attentifs aux processus, aux normes et aux systèmes ".
En particulier, les équipes engagées ont fait preuve de
Réduction de 41 % de l'absentéisme
Augmentation de la productivité de 17
59% de rotation en moins dans les organisations à faible rotation, 24% de rotation en moins dans les organisations à forte rotation
Augmentation de 10 % de l'évaluation des clients
Augmentation de 20 % des ventes
Tous ces facteurs, ajoutés les uns aux autres, ont considérablement augmenté l'un des paramètres les plus importants pour toute organisation......
une augmentation de 21 % de la rentabilité.
Del Boy serait fier.
Les entreprises les plus performantes ont des employés plus engagés
Il n'est guère surprenant [à la suite des statistiques de Gallup] que les recherches menées par le groupe Temkin montrent que les entreprises les plus performantes ont des employés très engagés.
82 % des employés des entreprises ayant obtenu de bons résultats financiers ont été jugés "très" ou "modérément" engagés.
contre seulement 67% dans les entreprises peu performantes
Les employés engagés sont plus motivés, respectent mieux les délais et offrent une meilleure expérience à leurs clients, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et du chiffre d'affaires.
Ils sont également plus heureux au travail, moins absents et plus loyaux.
Qu'est-ce qui ne plaît pas ?
Alors, si les employés engagés sont occupés à générer des revenus et des bénéfices, que font les employés "désengagés" ?
Il est probable que cela coûte cher à votre entreprise 😬
Quels sont les coûts d'un faible engagement des salariés ?
Un faible niveau d'engagement des salariés s'accompagne d'un lourd bagage (c'est-à-dire d'un coût élevé).
Heureusement, bon nombre de ces problèmes peuvent être évités si l'on s'efforce d'améliorer l'engagement des employés.
Voici comment le coût peut se traduire en termes de productivité, de qualité et de réputation pour les entreprises qui ne s'attaquent pas au désengagement des salariés sur leur lieu de travail.
1) Productivité réduite
Si les employés ne sont pas engagés au travail, ils ne seront pas aussi productifs qu'ils pourraient l'être. Selon Gallup, 50 % des travailleurs ne sont pas engagés au travail et 13 % sont activement désengagés, ce qui signifie que seulement 37 % des employés sont pleinement engagés (ou activement engagés).
Si l'on va plus loin, on constate que les employés désengagés ont un taux d'absentéisme supérieur de 37 %, une productivité inférieure de 18 % et une rentabilité inférieure de 15 %. Sans parler de l'augmentation des erreurs et du manque d'enthousiasme.
2) Des services de moindre qualité
Un manque d'engagement de la part des employés peut conduire à des produits ou services de moindre qualité.
En effet, la qualité des services et des produits est moindre.
3) Clients perdus
La dernière chose dont vous avez besoin, c'est que vos clients soient témoins d'un manque d'engagement de la part des membres du personnel - des scénarios dans lesquels ils ont des expériences décevantes ou de mauvaises interactions avec des membres du personnel peu serviables ou désintéressés - il n'y a rien de pire.
Non seulement ils sont moins susceptibles de revenir eux-mêmes, mais vous pouvez parier sur leur vie qu'ils diront à tous leurs amis de ne pas vous rendre visite non plus.
Cela vaut aussi bien pour le service clientèle en ligne que pour les expériences en personne.
4) Des coûts de rotation du personnel plus élevés
Il va sans dire que les travailleurs désengagés sont plus susceptibles de partir vers de nouveaux horizons. Et souvent.
Un taux de rotation élevé au sein des organisations peut avoir un impact considérable sur les performances de l'entreprise.
Nous savons tous qu'il faut du temps et des efforts pour embaucher de nouvelles personnes et les former, tandis que le personnel en place doit essayer de recoller les morceaux jusqu'à ce que les remplaçants arrivent - ce qui entraîne une augmentation du niveau de stress pour toutes les personnes impliquées. Ce n'est pas une bonne chose.
5) Atteinte à la réputation
Les employés désengagés peuvent créer une mauvaise image de marque à l'intérieur et à l'extérieur de votre entreprise. Le désengagement est fâcheusement viral, et avant que vous ne vous en rendiez compte, les mauvais sentiments, les mauvaises attitudes et les mauvais résultats se multiplieront au sein de votre personnel.
Non seulement l'ambiance au sein du camp s'en ressentira, mais des employés désengagés peuvent également nuire à la crédibilité externe et à la réputation d'une entreprise.
Mauvaise réputation = moins de clients = moins de ventes.
Pour que l'image de l'entreprise soit forte et positive, il faut que vos employés assument inconsciemment le rôle de porte-parole marketing de l'entreprise, que ce soit au travail ou en dehors du travail.
L'engagement des salariés mène à la rentabilité
Je pense donc que nous sommes tous d'accord pour dire que nous voulons que les employés soient aussi engagés que possible afin d'augmenter la productivité et la rentabilité, d'exsuder la positivité et de réduire l'absentéisme et la rotation du personnel.
L'amélioration de l'engagement des employés est clairement une étape clé de la réussite de l'entreprise.
En adoptant une approche proactive pour impliquer vos employés, vous augmenterez votre rentabilité globale en un rien de temps !
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